Help Scoutとは？
Help Scoutは、メール、SMS、ソーシャル、チャット、音声を1つの共有受信トレイに集約し、チームがAIと並んで業務を行えるAI駆動のカスタマーサポートプラットフォームです。より迅速に会話を解決しながら、顧客とのより大きな関係性も見失わないようにしたい、顧客第一のサポートチーム向けに作られています。Help ScoutはInbox、Agent、Copilot、Signalという4つの製品を組み合わせたもので、12,000以上のブランドで利用されています。
主な機能
- 統合受信トレイ
- メール、SMS、ソーシャル、チャット、音声を1つのスペースに集約し、自動割り当て、引き継ぎごとに引き継がれるコンテキスト、業務を整理し続けるワークフローを備えています。
- Compass AIエージェント
- 最先端モデルと30億件以上の会話から学習したインサイトを組み合わせ、受け取ったリクエストの平均73%を解決し、残りはスムーズにエスカレーションします。
- Copilotアシスタント
- 過去の返信を確認しなくても下書きを生成し、ナレッジベースを検索しなくても質問に回答し、トリアージの提案も行います。
- Signalアナリティクス
- プロアクティブなモニタリングにより、クローズされた会話の背景にある物語を可視化し、チームが新たな問題やリスクのあるアカウントに深刻化する前に対応できるようにします。
- セキュリティとコンプライアンス
- Help ScoutはHIPAAおよびSOC 2 Type IIに準拠しており、顧客データは保護されます。
- 報告されている成果
- 顧客は業界平均より25%高いCSATを報告しており、99%の顧客が24時間以内に返信を受け取り、80%の企業が4年以上利用し続けています。
Help Scoutの使い方
- Help Scoutのウェブサイトから無料で始めるか、デモをリクエストしてアカウントを設定します。
- メール、SMS、ソーシャル、チャット、音声などのサポートチャネルを接続し、会話が共有Inboxに届くようにします。
- 自動割り当てとワークフローを設定し、受信した会話がコンテキストを保ったまま適切な担当者に届くようにします。
- Compass AIエージェントを有効にしてよくあるリクエストを自動で解決し、残りはチームにエスカレーションします。
- Copilotを使って返信の下書き、ナレッジベースの回答、トリアージの提案を行い、Signalでトレンドや新たな問題を確認します。
ユースケース
- 複数のチャネルで注文、配送、返品に関する質問を扱うEコマースチーム。
- 人員を増やさずにサポートを拡大する必要があるSaaS企業。
- HIPAA準拠のサポートソフトウェアを必要とする医療機関。
- 機密性の高い顧客との会話を管理する金融サービス、保険、不動産・物件管理のチーム。
- 肥大化したヘルプデスクから、または誰がどのリクエストを担当しているか分からない共有GmailやOutlookの受信トレイから乗り換えるサポートチーム。
料金
Help Scoutの公式ウェブサイトでは、このページにプランや価格は掲載されておらず、無料で始める方法とデモをリクエストする方法が用意されています。最新の料金については公式サイトをご確認ください。
よくある質問
Help Scoutは無料で使えますか？
Help Scoutのウェブサイトでは「Start for Free」オプションが用意され、訪問者はプラットフォームを無料で試すことができますが、ページにはプランの価格や有料プランは掲載されていません。最新の料金の詳細については公式サイトをご確認ください。
Help Scoutはどのチャネルに対応していますか？
Help ScoutのInboxは、メール、SMS、ソーシャル、チャット、音声を1つのスペースに集約するため、チームは引き継ぎの間にコンテキストを失うことなく、チャネルをまたいで業務を行えます。
Help ScoutのCompass AIエージェントはどのくらい自力で解決しますか？
Help ScoutのCompass AIエージェントは、同社によると受け取ったリクエストの平均73%を解決し、残りはコンテキストを保ったまま引き継ぎます。
Help Scoutは医療機関やその他の規制業界に適していますか？
Help ScoutはHIPAAおよびSOC 2 Type IIに準拠しており、同社は顧客データを保護する必要がある企業向けと位置づけています。また、対応業界として医療、保険、金融サービスも挙げています。
Help ScoutはサポートにGmailやOutlookを使うのとどう違いますか？
基本的なメールでは、チームは誰がどのリクエストを担当しているかを推測し、コンテキストを求めて古いスレッドを掘り起こし、手作業の整理に時間を費やします。Help Scoutはそれを、共有Inbox、自動割り当て、引き継ぎごとに引き継がれるコンテキストに置き換えます。
Help Scoutを構成する製品は何ですか？
Help Scoutは4つの製品を中心に構成されています。マルチチャネルの会話に対応するInbox、AI駆動の解決を行うAgent、下書きやトリアージを支援するCopilot、プロアクティブなモニタリングとレポートを行うSignalです。
Help Scout向けAIサポートエージェント
AIを活用して、Help Scoutメールボックスの返信を自動下書きします。
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