AI 기반 고객 지원 지식 베이스

Help.center란 무엇인가요?

Help.center는 고객 문의에 즉각적인 답변을 제공하도록 설계된 AI 기반 지식 베이스 솔루션입니다. 기업이 자체 헬프 센터를 만들어 고객이 효율적으로 정보와 지원에 접근할 수 있도록 맞춤화 가능한 플랫폼을 제공합니다. AI 챗봇과 검색 기능을 통해 Help.center는 사용자가 문제를 독립적으로 해결할 수 있도록 지원하여 기존 지원 채널의 필요성을 줄입니다.

Help.center의 주요 기능은 무엇인가요?

1. 원활한 통합: Intercom, Freshdesk, Zendesk와 같은 기존 지식 베이스의 문서를 한 번의 클릭으로 쉽게 가져올 수 있습니다.

2. 자동 학습: AI는 도움말 문서와 사용자 상호작용을 학습하여 응답을 지속적으로 개선합니다.

3. 다국어 지원: 다양한 고객층을 수용하며 여러 언어로 일관된 지원을 제공합니다.

4. 24/7 가용성: 정규 업무 시간 외에도 언제든지 고객이 지원을 받을 수 있도록 연중무휴 지원을 제공합니다.

5. 사용자 제어: 기업은 도움말 문서를 개선하여 AI의 답변을 강화할 수 있으며, 사용자가 항상 가장 정확한 정보를 얻도록 보장합니다.

6. 생산성 최적화: 티켓 관리 및 대화 탐색을 위한 키보드 단축키로 지원 프로세스를 간소화합니다.

Help.center를 어떻게 사용하나요?

Help.center를 사용하려면 계정을 생성하고 기존 콘텐츠를 가져와 지식 베이스를 맞춤 설정하기만 하면 됩니다. 플랫폼은 자동으로 웹사이트에 AI 챗봇을 배포하여 고객이 실시간으로 질문하고 답변을 받을 수 있도록 합니다. 문서를 정기적으로 업데이트하면 챗봇의 정확도가 향상되어 더 높은 고객 만족도를 보장합니다.

Help.center의 가격 구조는 어떻게 되나요?

Help.center는 선불 비용 없이 완전한 기능의 헬프 센터를 만들 수 있는 무료 요금제를 제공합니다. 이 요금제에는 기존 문서 가져오기 및 AI 지원 제공이 포함됩니다. 고급 기능이나 맞춤형 솔루션을 원하시면 지원팀에 문의하여 가능한 옵션을 논의하실 수 있습니다.

Help.center 사용에 유용한 팁

• AI 성능을 개선하려면 문서를 정기적으로 업데이트하고 다듬으세요.
• AI 응답에 대한 고객 피드백을 장려하여 개선 영역을 파악하세요.
• 국제 고객에게 서비스를 제공하려면 다국어 기능을 활용하세요.
• 지식 베이스를 최신 상태로 유지하려면 시즌별 또는 프로모션 콘텐츠를 활용하세요.
• 최상의 사용자 경험을 찾기 위해 다양한 채팅 위젯 설정을 실험해 보세요.

자주 묻는 질문

Help.center란 무엇인가요?

Help.center는 고객이 쉽게 탐색 가능한 플랫폼을 통해 즉각적인 지원을 받을 수 있도록 하는 포괄적인 AI 기반 지식 베이스입니다.

헬프 센터에서 AI를 사용해야 하는 이유는 무엇인가요?

AI를 활용하면 고객 해결 시간을 단축하여 지원 프로세스를 간소화하고 반복적인 문의량을 줄입니다.

Intercom이나 Zendesk의 문서를 가져올 수 있나요?

네, Intercom, Freshdesk 또는 Zendesk와 같은 플랫폼의 기존 문서를 한 번의 클릭으로 가져올 수 있습니다.

내 도메인과 연결할 수 있나요?

물론입니다! 회사의 특정 브랜딩에 맞게 헬프 센터 도메인을 맞춤 설정할 수 있습니다.

AI가 제공하는 응답을 어떻게 개선할 수 있나요?

AI는 문서 콘텐츠를 기반으로 개선됩니다. 문서를 정기적으로 업데이트하면 AI가 그에 따라 자동으로 답변을 조정합니다.

Help.center는 ChatGPT를 사용하여 작동하나요?

네, Help.center는 귀사의 지식 베이스에서 응답을 생성하기 위해 OpenAI의 GPT-4의 고급 기능을 활용합니다.

내 데이터는 얼마나 안전한가요?

귀사의 데이터는 EU에 위치한 안전한 AWS 서버에 호스팅되어 엄격한 데이터 보호 규정을 준수합니다.