什么是 Help Scout？
Help Scout 是一个 AI 驱动的客户支持平台，将电子邮件、短信、社交媒体、聊天和语音汇集到一个共享收件箱中，让团队与 AI 并肩工作。它专为以客户为先的支持团队打造，帮助他们更快解决对话，同时始终关注更广泛的客户关系。Help Scout 整合了四款产品——Inbox、Agent、Copilot 和 Signal——已有超过 12,000 个品牌使用。
主要功能
- 统一收件箱
- 将电子邮件、短信、社交媒体、聊天和语音汇集到一个空间，支持自动分配、在每次交接中保留上下文，并通过工作流让工作井然有序。
- Compass AI Agent
- 将前沿模型与从 30 多亿次对话中学习到的洞察相结合，平均可解决收到的 73% 的请求，并实现顺畅升级。
- Copilot 助手
- 生成草稿，而不需要客服人员查看过去的回复；回答问题，而不需要客服人员搜索知识库；并提供分流建议。
- Signal 分析
- 主动监控可展示已关闭对话背后的情况，让团队能在问题升级前对新兴问题和有风险的账户采取行动。
- 安全与合规
- Help Scout 符合 HIPAA 和 SOC 2 Type II 要求，因此客户数据始终受到保护。
- 报告结果
- 客户报告其 CSAT 比行业平均水平高 25%，99% 的客户在 24 小时内收到回复，80% 的公司使用 4 年以上。
如何使用 Help Scout
- 从 Help Scout 网站免费开始或申请演示，以设置账户。
- 连接你的支持渠道——电子邮件、短信、社交媒体、聊天和语音——让对话进入共享 Inbox。
- 设置自动分配和工作流，让传入的对话在上下文完整的情况下到达合适的人。
- 开启 Compass AI agent，自动解决常见请求，并将其余请求升级给你的团队。
- 使用 Copilot 生成回复草稿、获取知识库答案和分流建议，并查看 Signal 以发现趋势和新兴问题。
使用场景
- 电子商务团队跨多个渠道处理订单、配送和退货问题。
- 需要在不增加人手的情况下扩展支持规模的 SaaS 公司。
- 需要符合 HIPAA 要求的支持软件的医疗保健组织。
- 管理敏感客户对话的金融服务、保险以及房地产或物业管理团队。
- 从臃肿的帮助台，或从共享 Gmail 或 Outlook 收件箱（没人知道谁在处理哪个请求）切换过来的支持团队。
定价
Help Scout 官方网站在此页面未列出套餐层级或价格；它提供免费开始和申请演示的方式。请查看官方网站了解当前定价。
常见问题
Help Scout 可以免费使用吗？
Help Scout 网站提供“免费开始”选项，并邀请访客免费试用该平台，但页面上未列出套餐价格或付费层级。请查看官方网站了解当前定价详情。
Help Scout 支持哪些渠道？
Help Scout 的 Inbox 将电子邮件、短信、社交媒体、聊天和语音汇集到一个空间，因此团队可以跨渠道工作，而不会在交接之间丢失上下文。
Help Scout 中的 Compass AI agent 能自行解决多少问题？
据该公司称，Help Scout 的 Compass AI agent 平均可解决其收到请求的 73%，并将其余请求在保留上下文的情况下交接出去。
Help Scout 适合医疗保健或其他受监管行业吗？
Help Scout 符合 HIPAA 和 SOC 2 Type II 要求，该公司将其定位为适合需要保护客户数据的企业。它还将其服务的行业列为医疗保健、保险和金融服务等。
Help Scout 与使用 Gmail 或 Outlook 提供支持有何不同？
使用基础电子邮件时，团队要猜测谁在处理哪个请求，翻找旧邮件线索来获取上下文，并在手动整理上浪费时间。Help Scout 用共享 Inbox、自动分配以及贯穿每次交接的上下文取代了这些做法。
Help Scout 由哪些产品组成？
Help Scout 围绕四款产品构建：用于多渠道对话的 Inbox、用于 AI 驱动解决的 Agent、用于起草和分流协助的 Copilot，以及用于主动监控和报告的 Signal。
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