TeleWizardとは？
TeleWizardは、企業独自の指示と連携システムを使用して、電話応答、予約受付、問い合わせのルーティングを行うAI電話エージェントを提供します。時間外対応、繁忙期、日々の顧客対応を支援する必要があるチーム向けに構築されています。マネージドセットアップチームがサービスを設定し、AI Supervisorが会話をレビューして、コミュニケーションのギャップと業務プロセスの改善点を浮き彫りにします。
主な機能
- AI電話エージェント
- 企業が依存する指示とシステムを使用して、問い合わせ対応、予約受付、通話のルーティングを行います。
- ウォーム転送と直接転送
- 通話を適切な担当者または部門にルーティングします。文脈を伝えるウォーム転送、または直接つなぐ直接転送を利用できます。
- メッセージングチャネル追加オプション
- 設定済みのワークフローをWebチャット、WhatsApp、SMS、メール、Facebook、Instagramに拡張します。
- AI Supervisor
- すべてのチャネルの会話をレビューし、エージェントが指示と業務ルールに従ったかを確認し、コミュニケーションの改善点と業務上の問題を切り分けます。
- 多言語対応
- 50以上の言語での会話をサポートし、企業に必要な言語を設定します。
- 連携インテグレーション
- カレンダー、CRM、業務ツールに接続して、予約受付、情報取得、更新記録を行います。カスタムインテグレーションとエンタープライズ展開も利用できます。
- チーム相談
- 質問にチームメンバーが必要な場合、TeleWizardは適切な担当者に電話またはテキストメッセージを送り、不足情報を確認し、その回答を顧客の通話またはチャットに戻します。
TeleWizardの使い方
- セットアップは、通話処理プロセス、受付ルール、FAQ、ルーティングロジック、スケジュール要件、業務上の優先事項を整理することから始まります。
- TeleWizardをあなたのシステムに接続し、ブランド、ポリシー、ワークフローに合わせて設定します。
- 電話応答、受付完了、リクエストのルーティング、予約受付、チャネルをまたいだ顧客サポートを行うAIエージェントを稼働させます。
- AI Supervisor、サマリー、分析を使用して、逃した機会、コミュニケーションのギャップ、プロセスの改善点を特定します。
ユースケース
- 法律事務所および法務サービス
- 受付情報を収集し、相談予約を取り、顧客の問い合わせを適切なチームにルーティングします。
- 医療機関およびクリニック
- 予約に関する問い合わせに対応し、発信者の情報を収集し、リクエストをスタッフにルーティングします。
- ホテルおよびホスピタリティ
- ゲストの質問に回答し、予約またはサービスリクエストを適切なチームに転送します。
- 小売およびEコマース
- 製品に関する質問に回答し、注文に関する問い合わせのフォローアップに必要な情報を収集します。
- プロフェッショナルサービスおよび不動産
- 新規顧客情報を収集し、アポイントメントを調整し、内見を予約し、入居者からのリクエストをルーティングします。
料金
TeleWizardの公式サイトには具体的な価格が記載されていません。料金は、含まれるクレジット付きの月額または年額サブスクリプション、別途のセットアップ費用、継続的なサポートとメンテナンスに基づくと記載されています。年額プランでは、年間クレジットが前払いで提供されます。見積もりを取得するには、Webサイトでリクエストすると、チームが戦略相談を手配します。
FAQ
TeleWizardは無料で利用できますか？
TeleWizardのWebサイトには、無料プランや無料トライアルの記載はありません。料金は、含まれるクレジット付きの継続的なサブスクリプションと、別途のセットアップ費用に基づいています。AI電話エージェントを聞くためのデモ回線が利用できます。
TeleWizardは通話中にどのようなタスクを処理できますか？
TeleWizardは、問い合わせへの回答、受付情報の収集、リードの選別、予約受付、通話のルーティングを行うことができます。また、ウォーム転送または直接転送を使用し、必要に応じて電話またはSMSでチームメンバーに確認することもできます。
TeleWizardはどの言語をサポートしていますか？
TeleWizardは50以上の言語での会話をサポートしており、企業ごとに特定の言語が設定されます。
TeleWizardは既存の電話システムや業務ソフトウェアと連携できますか？
TeleWizardは、あらゆる業務用電話システムと互換性があります。カレンダー、CRM、その他の業務ツールに接続し、エンタープライズのニーズに合わせてカスタムインテグレーションも利用できます。
TeleWizardのAI Supervisorはどのようにサービス改善に役立ちますか？
AI Supervisorは、すべてのチャネルの会話をレビューし、エージェントが指示と業務ルールに従ったかを確認し、コミュニケーションのギャップと業務上の障壁を浮き彫りにします。チームはその結果を活用して、エージェントの指示を改善したり、プロセスを改善したりできます。
TeleWizardは時間外やオーバーフロー通話に対応できますか？
はい。TeleWizardは、チームが忙しいときや対応できないときの通話を処理できます。時間外対応やオーバーフロー対応も含まれ、通話処理ルールは企業に合わせて設定されます。
法人向けAIコールセンター＆AI電話エージェント
TeleWizardのAI電話エージェントで、電話応答、予約受付、ワークフロー連携を実現します。マネージドセットアップとAI Supervisorのインサイトを利用できます。見積もりをリクエストできます。
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