AI驱动的客户支持知识库
Help.center 是一个功能完备的客户支持知识库解决方案，集成了 ChatGPT，帮助客户即时获取答案。您可以拥有 yourcompany.help.center 网站，客户可以在该网站使用 AI 搜索，同时您还可以在您的网站上部署 AI 聊天小部件，以对话方式为客户提供支持。利用 AI 即时解答客户问题，提升客户满意度。为您的网站添加 AI 聊天机器人，并创建一个自助服务文档门户。
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2024/07/11
AI驱动的客户支持知识库 介绍
什么是 Help.center？
Help.center 是一个 AI 驱动的知识库解决方案，旨在为客户咨询提供即时答案。它提供了一个可定制平台，企业可以创建自己的帮助中心，使客户能够高效地获取信息和支持。凭借其 AI 聊天机器人和搜索功能，Help.center 使用户能够独立解决问题，减少对传统支持渠道的依赖。
Help.center 的主要功能有哪些？
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无缝集成：一键轻松从现有知识库（如 Intercom、Freshdesk 和 Zendesk）导入文章。
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自动学习：AI 通过从帮助文章和用户交互中学习，持续改进其响应。
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多语言支持：以多种语言提供一致的支持，满足多样化客户群的需求。
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7x24 小时可用性：提供全天候支持，确保客户即使在常规工作时间之外也能随时获得帮助。
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用户控制：企业可以通过完善帮助文章来增强 AI 的答案，确保用户始终获得最准确的信息。
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生产力优化：用于管理工单和导航对话的键盘快捷键可简化支持流程。
如何使用 Help.center？
要使用 Help.center，只需创建一个账户并通过导入现有内容来自定义您的知识库。该平台会自动将 AI 聊天机器人部署到您的网站，允许客户实时提问并获得答案。定期更新您的文章将提高聊天机器人的准确性，确保更高的客户满意度。
Help.center 的定价结构是怎样的？
Help.center 提供免费计划，允许企业创建功能齐全的帮助中心，无需任何前期成本。此计划包括导入现有文章和提供 AI 支持。对于高级功能或定制解决方案，您可以联系其支持团队讨论可能的选项。
使用 Help.center 的有用提示
- 定期更新和完善您的文章以提高 AI 性能。
- 鼓励客户对 AI 响应提供反馈，以识别改进领域。
- 利用多语言功能服务国际客户。
- 利用季节性或促销内容保持知识库的相关性。
- 尝试不同的聊天小部件设置以找到最佳用户体验。
常见问题
什么是 Help.center？
Help.center 是一个全面的 AI 驱动知识库，允许客户通过易于导航的平台获得即时支持。
为什么我应该在帮助中心使用 AI？
利用 AI 可以减少客户解决时间，简化支持流程，并减少重复性咨询的数量。
我可以从 Intercom 或 Zendesk 导入文章吗？
是的，您可以一键从 Intercom、Freshdesk 或 Zendesk 等平台导入现有文章。
我可以连接自己的域名吗？
当然可以！您可以将帮助中心域名自定义为您公司的特定品牌。
如何改进 AI 提供的响应？
AI 会根据文章内容进行改进。定期更新文章，AI 会自动相应地调整其答案。
Help.center 是否使用 ChatGPT？
是的，Help.center 利用 OpenAI 的 GPT-4 的高级功能，从您的知识库生成响应。
我的数据有多安全？
您的数据托管在位于欧盟的安全 AWS 服务器上，确保符合严格的数据保护法规。