AIを活用したカスタマーサポート向けナレッジベース

Help.centerとは？

Help.centerは、顧客の問い合わせに即座に回答を提供することを目的とした、AIを活用したナレッジベースソリューションです。企業が独自のヘルプセンターを作成できるカスタマイズ可能なプラットフォームを提供し、顧客が効率的に情報やサポートにアクセスできるようにします。AIチャットボットと検索機能により、Help.centerはユーザーが問題を自律的に解決できるよう支援し、従来のサポートチャネルへの依存を減らします。

Help.centerの主な機能

1. シームレスな統合: Intercom、Freshdesk、Zendeskなどの既存のナレッジベースから記事をワンクリックで簡単にインポートできます。

2. 自動学習: AIは、ヘルプ記事とユーザーインタラクションから学習することで、継続的に応答を改善します。

3. 多言語サポート: 多様な顧客基盤に対応するため、複数の言語で一貫したサポートを提供します。

4. 24時間365日対応: 通常の営業時間外でも、顧客がいつでも支援を受けられるよう、年中無休のサポートを提供します。

5. ユーザー制御: 企業はヘルプ記事を改良することでAIの回答を強化でき、ユーザーが常に最も正確な情報を得られるようにします。

6. 生産性の最適化: チケット管理や会話のナビゲーションのためのキーボードショートカットにより、サポートプロセスを効率化します。

Help.centerの使い方

Help.centerを利用するには、アカウントを作成し、既存のコンテンツをインポートしてナレッジベースをカスタマイズするだけです。プラットフォームは自動的にAIチャットボットをあなたのウェブサイトにデプロイし、顧客が質問をしてリアルタイムで回答を受け取れるようにします。記事を定期的に更新することでチャットボットの精度が向上し、より高い顧客満足度を確保できます。

Help.centerの料金体系

Help.centerは、初期費用なしで完全に機能するヘルプセンターを作成できる無料プランを提供しています。このプランには、既存記事のインポートとAIサポートの提供が含まれます。高度な機能やカスタマイズされたソリューションについては、サポートチームに連絡して可能性のあるオプションについて相談することができます。

Help.center活用のための役立つヒント

• AIのパフォーマンスを向上させるために、記事を定期的に更新・改良しましょう。
• AIの応答に関する顧客からのフィードバックを奨励し、改善点を特定しましょう。
• 国際的な顧客に対応するために、多言語機能を活用しましょう。
• 季節的なコンテンツやプロモーションコンテンツを活用して、ナレッジベースを関連性の高いものに保ちましょう。
• 最適なユーザーエクスペリエンスを見つけるために、さまざまなチャットウィジェット設定を試してみましょう。

よくある質問

Help.centerとは？

Help.centerは、包括的なAI駆動型のナレッジベースで、顧客が簡単に操作できるプラットフォームを通じて即時のサポートを受けられるようにします。

ヘルプセンターでAIを利用すべき理由は？

AIを活用することで、顧客の解決時間を短縮し、サポートプロセスを効率化し、繰り返しの問い合わせの量を減らすことができます。

IntercomやZendeskから記事をインポートできますか？

はい、Intercom、Freshdesk、Zendeskなどのプラットフォームから既存の記事をワンクリックでインポートできます。

独自のドメインと接続できますか？

もちろんです！ヘルプセンターのドメインを自社の特定のブランディングに合わせてカスタマイズできます。

AIが提供する応答を改善するにはどうすればよいですか？

AIは記事の内容に基づいて改善されます。記事を定期的に更新すれば、AIは自動的にそれに応じて回答を調整します。

Help.centerはChatGPTを使用して動作しますか？

はい、Help.centerは、OpenAIのGPT-4の高度な機能を活用して、あなたのナレッジベースから応答を生成します。

データのセキュリティはどの程度ですか？

あなたのデータは、EUに所在する安全なAWSサーバーでホストされており、厳格なデータ保護規制への準拠を確保しています。