Level AIとは？
Level AIは、コールセンター向けに特別に設計された高度な人工知能ソリューションを活用する革新的なプラットフォームです。最先端の生成AI技術を統合することで、Level AIはカスタマーエクスペリエンスを向上させ、業務効率を高め、洞察に満ちたビジネスインテリジェンスを通じてコンタクトセンターチームを競争優位の創出者へと変革します。
Level AIの主な機能
- 100%自動品質保証（Auto-QA）
- すべての会話がカスタム基準をほぼ100%の精度で満たすことを保証します。
- 顧客の声（VoC）インサイト
- リアルタイムの顧客フィードバックを解放・分析し、新たなトレンドや問題の根本原因を明らかにします。
- 自動化された包括的なカスタムレポート
- 顧客インタラクションに関するインサイトを提供し、データ駆動型の意思決定を促進します。
- リアルタイムエージェントアシスタンス
- オンデマンドのインサイトと文脈情報で、エージェントが最高のパフォーマンスを発揮できるよう支援します。
- エージェント画面録画
- コンタクトセンターの業務を完全に可視化し、トレーニングとプロセス改善を強化します。
Level AIの使い方
Level AIは、既存のコンタクトセンター環境にシームレスに統合でき、エージェントとマネージャーの両方のパフォーマンスを向上させます。プラットフォームの自動化されたインサイトとリアルタイム支援ツールを活用することで、ユーザーは生産性を高め、効率的に業務を合理化できます。
Level AIの料金プラン
具体的な料金詳細は異なる場合がありますが、Level AIは様々な組織のニーズに合わせたサブスクリプションモデルを提供しています。基本的な機能を超えた高度な機能と広範な使用を求める方には、サブスクリプション契約により、強化されたAI機能を含む追加のメリットが提供されます。
Level AI活用のヒント
- リアルタイムインサイトを最大限活用
- 顧客対応中にオンデマンドインサイトを活用できるよう、エージェントをトレーニングし、サービス改善を図りましょう。
- エージェントコーチング機能を活用
- パーソナライズされたコーチングツールと進捗追跡を活用し、エージェントが最高のパフォーマンスを発揮できるよう支援しましょう。
- 顧客フィードバックを積極的に分析
- VoCインサイトを定期的に検討し、新たな顧客トレンドに先んじてサービスを改善しましょう。
よくある質問
カスタマーインテリジェンスとは？
カスタマーインテリジェンスとは、顧客に関するデータを収集、分析、解釈し、そのニーズや行動に関する貴重なインサイトを得るプロセスであり、最終的にはマーケティング、製品開発、カスタマーサービス活動を強化します。
カスタマーインテリジェンスはどのようにビジネスに役立ちますか？
カスタマーインテリジェンスを活用することで、企業はエクスペリエンスをパーソナライズし、新たなトレンドを特定し、製品開発を改善し、顧客満足度指標を大幅に向上させることができます。
会話インテリジェンスとは？
会話インテリジェンスは、音声やテキストコミュニケーションを含む様々なチャネルでの顧客インタラクションの分析に焦点を当てた、カスタマーインテリジェンスの一分野です。
サービスオートメーションとは？
サービスオートメーションは、リアルタイムAIサポートやパフォーマンススコアリングなど、通常カスタマーサービスエージェントが行う反復的な手動作業を自動化するために技術を活用します。
Level AIで期待できる成果は？
Level AIの活用により、顧客満足度（CSAT）の25%向上、エージェント満足度（ASAT）の45%向上、QAモニタリング時間の90%削減など、大幅な改善が期待できます。
これらのAIソリューションを取り入れることで、組織はカスタマーエクスペリエンスと業務効率性に影響力のある変化をもたらし、競争の激しい市場で優位に立つことができます。
コールセンター向け人工知能ソリューション
Level AIのコールセンターAIは、セマンティック・インテリジェンスを活用してサポート対話を理解し、コンタクトセンターチームのパフォーマンス向上を実現します。今すぐデモをリクエストしてください。
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