Help Scout용 AI 지원 에이전트

AI를 활용하여 Help Scout 메일박스에 대한 자동 초안 답변을 생성합니다.

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2024/07/10

Help Scout란 무엇인가요?

Help Scout는 이메일, SMS, 소셜, 채팅, 음성을 하나의 공유 받은편지함으로 모아 팀이 AI와 함께 일할 수 있게 해주는 AI 기반 고객 지원 플랫폼입니다. 더 빠르게 대화를 해결하면서도 더 큰 고객 관계를 놓치지 않기를 원하는 고객 우선 지원 팀을 위해 만들어졌습니다. Help Scout는 Inbox, Agent, Copilot, Signal의 네 가지 제품을 결합하며, 12,000개 이상의 브랜드에서 사용됩니다.

주요 기능

Unified Inbox: 이메일, SMS, 소셜, 채팅, 음성을 하나의 공간으로 모으고, 자동 배정, 모든 인계 과정에서 이어지는 맥락, 업무를 정리해 주는 워크플로를 제공합니다.
Compass AI Agent: 최첨단 모델과 30억 건 이상의 대화에서 학습한 인사이트를 결합해, 평균적으로 수신되는 요청의 73%를 해결하고 나머지는 원활하게 에스컬레이션합니다.
Copilot assistant: 상담원이 과거 답변을 확인하지 않아도 되도록 초안을 생성하고, 상담원이 지식 베이스를 검색하지 않아도 되도록 질문에 답하며, 트리아지 제안을 제공합니다.
Signal analytics: 사전 모니터링을 통해 종료된 대화 뒤에 숨은 이야기를 보여주므로, 팀이 떠오르는 문제와 위험 계정이 확대되기 전에 대응할 수 있습니다.
보안 및 규정 준수: Help Scout는 HIPAA 및 SOC 2 Type II를 준수하므로 고객 데이터가 보호됩니다.
보고된 결과: 고객들은 업계 평균보다 25% 높은 CSAT, 24시간 이내에 답변을 받는 고객 99%, 4년 이상 유지하는 기업 80%를 보고합니다.

Help Scout 사용 방법

Help Scout 웹사이트에서 무료로 시작하거나 데모를 요청해 계정을 설정하세요.
이메일, SMS, 소셜, 채팅, 음성 등 지원 채널을 연결해 대화가 공유 Inbox에 도착하도록 하세요.
자동 배정과 워크플로를 설정해 들어오는 대화가 맥락을 그대로 유지한 채 올바른 담당자에게 도달하도록 하세요.
Compass AI agent를 켜서 일반적인 요청은 자동으로 해결하고 나머지는 팀으로 에스컬레이션하세요.
Copilot으로 답변 초안, 지식 베이스 답변, 트리아지 제안을 활용하고, Signal을 확인해 트렌드와 떠오르는 문제를 파악하세요.

사용 사례

여러 채널에서 주문, 배송, 반품 관련 질문을 처리하는 이커머스 팀.
인원을 늘리지 않고 지원을 확장해야 하는 SaaS 기업.
HIPAA 준수 지원 소프트웨어가 필요한 의료 기관.
민감한 고객 대화를 관리하는 금융 서비스, 보험, 부동산 또는 자산 관리 팀.
비대해진 헬프 데스크에서, 또는 누가 어떤 요청을 맡고 있는지 아무도 모르는 공유 Gmail이나 Outlook 받은편지함에서 전환하는 지원 팀.