AI Agent That Resolves MSP Tickets

这款 AI 智能体可直接在您的 PSA 中处理工单，无需预先构建任何内容。Rallied 为 MSP 提供端到端的入职、离职以及 L1/L2 任务自动化服务。

2026/09/17

AI Agent That Resolves MSP Tickets screenshot

Rallied 是什么？

Rallied 是面向托管服务提供商（MSP）的 AI 代理，负责对工单进行首次响应，并在 PSA 内解决入职、离职及其他 L1/L2 请求。它会检查客户在已连接系统中的实时状态，执行已获批准的操作，并同步记录工单，因此 MSP 无需增加人手就能承接更多客户。它专为受治理的执行而构建，具备按客户隔离的范围控制、审批关卡和可供审计的日志。

主要功能

每张工单首次响应: Rallied 会检查客户在已连接系统中的实时状态，诊断真正的问题，并在技术人员打开标签页之前就在 PSA 内解决 L1 和 L2 请求。
自然语言运行手册: 离职用户处理、新员工配置或重置卡住的打印队列等工作流都用通俗易懂的语言编写，并按步骤执行，每个操作都会记录到工单中。
PSA 内的上下文聊天: 技术人员可以从 ConnectWise pod 或 HaloPSA 标签页与代理聊天，它会从 PSA、RMM 和文档中提取相关上下文，以指导下一步操作。
无需远程接入即可修复端点: Rallied 在 RMM 中找到端点，运行已批准的脚本，并将结果写回工单。
受治理的自主性: 每个操作都可以设为允许、需要审批或禁用，并支持策略约束执行、按单个客户限定范围的最小权限代理，以及在执行密码或访问权限变更前可选的 MFA 身份验证。
可供审计的日志记录: 每次工具调用、审批和拒绝都会连同原因一起记录，Rallied 在工作时会写入备注和时间条目，因此工单在关闭的那一刻就已完整记录。
三级指令: 可以为 MSP、单个客户或某个集成设置规则，因此客户专属指令只适用于该客户。

如何使用 Rallied

连接你的 PSA、RMM、文档和其他系统，让 Rallied 开始构建上下文。
配置代理可以自主执行哪些操作，以及哪些操作需要人工介入。
在 Plan 模式下运行 Rallied，它会针对每张工单发布自己将会做什么，但不会更改任何内容；也可以直接进入执行模式。
评估代理的响应，并用自然语言编写运行手册，以定义具体工作流。
一旦结果看起来正确，就将代理部署到所有客户。

使用场景

希望常规 L1/L2 工单得到解决，而又不把 L2 技术人员从项目工作中抽走的 MSP。
入职和离职请求，例如创建共享邮箱，或授予新员工访问这些邮箱的权限。
目前占满技术人员一天时间的密码重置、账户锁定和访问请求。
无需远程接入，而是通过 RMM 运行已批准脚本即可修复的端点问题。
客户各自工作方式不同，且需要客户专属指令而无需更改自身默认设置的 MSP。

定价

Rallied 每月 150 美元，按月计费，包含 2,000 个积分。每张工单只收费一次，按代理在该工单上完成的最多工作量计费：当它只处理工单本身（回复、备注和状态更新）时收取 1 个积分；当它在其他系统中查询或更改内容（例如检查用户或重置密码）时收取 3 个积分；当它跨 3 个或更多系统使用 6 个或更多不同操作，或运行脚本时收取 8 个积分。一个典型的月份大约覆盖 700 张工单。代理无法完成、不被允许操作或未采取任何操作的工单绝不收费。如果积分用完，代理会暂停，在工单上发布内部备注，并在添加积分或月份重置后继续处理；自动充值是可选的。