AI Agent That Resolves MSP Tickets

什么是 rallied.exe？

rallied.exe 是一款专为托管服务提供商（MSP）设计的 AI 智能体，能够在其专业服务自动化（PSA）软件内自主解决常规的 L1 和 L2 工单。它自动化了入职、离职、密码重置和邮箱设置等工作流，让您的技术人员能够专注于可计费的项目工作，而非重复性的支持任务。Rallied 无需预先构建或复杂设置；只需连接到您现有的系统即可开始工作。

rallied.exe 的主要特性

1. 零构建自动化：连接到您的 PSA、RMM、文档等系统后，立即开始处理工单。无需预先构建工作流或脚本库。

2. 端到端工单解决：处理工单的完整生命周期，从初始诊断到执行和文档记录。它会调查问题、执行已批准的操作，并自动更新工单备注和时间条目。

3. 人机协同治理：在可配置的策略范围内运行。敏感操作可路由至技术人员审批，而常规工作自主运行，确保安全与控制。

4. 自然语言操作手册：通过编写简单的纯英文指令自动化任何流程。定义诸如“为离职用户办理离职”等工作流，无需编写代码或复杂集成。

5. 上下文感知操作：从连接的系统（PSA、RMM、文档）中提取实时客户上下文，以准确诊断问题并执行操作。它可以直接在 PSA 界面内与技术人员聊天，提供相关信息。

如何使用 rallied.exe

1. 集成您的技术栈：将 rallied.exe 连接到您的 PSA（例如 ConnectWise Manage、HaloPSA）、RMM、文档平台（例如 IT Glue）以及 Microsoft 365 等其他系统。

2. 配置策略与操作手册：定义智能体可以自主执行的操作以及需要人工审批的操作。可选地，为特定、可重复且针对您客户定制的工作流编写自然语言操作手册。

3. 测试与部署：在“计划模式”下启动智能体，它将分析传入的工单并提出操作建议，但不会进行任何系统更改。审查其工作，迭代指令，然后将其部署到您的客户群中执行工作流。

rallied.exe 的定价模式

Rallied.exe 采用独特的 ### 基于结果的定价模式。您需要为 ### 每张成功解决的工单支付 3 美元，其中“已解决的工单”是指 AI 采取了导致工单关闭的操作的工单。工单诊断、分诊和转交给技术人员的操作是免费的。每月有 ### 150 美元的最低消费，这覆盖了您每月前 50 张已解决的工单。您可以设置每月费用上限，当达到该上限时，智能体将暂停新工作。

使用 rallied.exe 的有用提示

• 从计划模式开始：利用初始免费试用和计划模式，观察 rallied.exe 如何处理您的真实工单，而无需承担风险。这有助于在启用自主执行前建立信心。

• 利用客户特定规则：您可以为每个客户定义不同的策略和指令。例如，您可能要求为某个客户的邮箱变更抄送特定经理，而对其他客户则保持全局默认设置。

• 专注于高频例行任务：为了最大化投资回报率，首先将 rallied.exe 部署在最频繁、最耗时的 L1/L2 任务上，例如密码重置、访问权限配置和新员工设置。

• 审查审计日志：定期检查智能体执行或拒绝的每个操作的详细、符合审计要求的日志。这对于安全、合规和优化其性能至关重要。

常见问题解答 (FAQs)

设置需要多长时间？

大多数 MSP 可以在一周内连接其 PSA 并上线。智能体可以立即在计划模式下开始工作。

我们需要为每个客户改变工作方式吗？

不需要。rallied.exe 允许您在三个级别设置规则：全局（整个 MSP）、每个客户以及每个集成。您可以定制指令以匹配每个客户的独特流程，而无需改变您的标准程序。

支持哪些 PSA？

它支持 ConnectWise PSA、HaloPSA、Autotask、SuperOps 和 Jira Service Management。

如果智能体不确定该怎么做会怎样？

它会将工单转交给技术人员。智能体的诊断、收集的上下文以及建议的后续步骤都已记录在工单备注中，因此技术人员无需从头开始。

我们可以在承诺购买前试用吗？

可以，提供 14 天免费试用，无需信用卡。您可以在计划模式下运行，以评估其在您实际工单队列上的表现。

为什么按解决的工单收费，而不是按端点/用户收费？

这使成本与交付的价值直接挂钩。您只需在 rallied.exe 完成工作流并关闭工单时付费。它读取、诊断或升级的工单不产生费用，确保您为结果付费，而不仅仅是活动。

我们的数据安全吗？

是的。rallied.exe 构建时考虑了安全治理，具有策略绑定的执行、为每个客户提供最小权限访问、敏感操作的可选 MFA 验证以及完整的审计日志。它已通过 SOC 2 Type II 认证。