MSPチケットを解決するAIエージェント

rallied.exeとは何ですか？

rallied.exeは、マネージドサービスプロバイダー（MSP）向けに特別に設計されたAIエージェントで、プロフェッショナルサービスオートメーション（PSA）ソフトウェア内で日常的なL1およびL2チケットを自律的に解決します。オンボーディング、オフボーディング、パスワードリセット、メールボックス設定などのワークフローをエンドツーエンドで自動化し、技術スタッフが繰り返しのサポートタスクではなく、課金可能なプロジェクト作業に集中できるようにします。Ralliedは事前の構築や複雑なセットアップを必要とせず、既存のシステムに接続することで動作を開始します。

rallied.exeの主な機能

1. ゼロビルド自動化: PSA、RMM、ドキュメント、その他のシステムに接続するとすぐにチケット解決を開始します。ワークフローやスクリプトのライブラリを事前に構築する必要はありません。

2. エンドツーエンドのチケット解決: 初期診断から実行、ドキュメント化までのチケットの全ライフサイクルを処理します。問題を調査し、承認されたアクションを実行し、チケットにメモと時間記録を自動的に更新します。

3. ヒューマン・イン・ザ・ループ・ガバナンス: 設定可能なポリシー範囲内で動作します。機密性の高いアクションは技術者に承認をルーティングし、日常業務は自律的に実行されるため、セキュリティと制御が確保されます。

4. 自然言語ランブック: シンプルな平易な英語の指示を書くことで、あらゆるプロセスを自動化できます。「退職ユーザーのオフボーディング」などのワークフローを、コードや複雑な統合作業を必要とせずに定義できます。

5. コンテキスト認識操作: 接続されたシステム（PSA、RMM、ドキュメント）からリアルタイムのクライアントコンテキストを取得し、問題を正確に診断してアクションを実行します。PSAインターフェース内で技術者と直接チャットし、関連情報を提供できます。

rallied.exeの使い方

1. スタックを統合する: rallied.exeをPSA（例: ConnectWise Manage、HaloPSA）、RMM、ドキュメントプラットフォーム（例: IT Glue）、Microsoft 365などの他のシステムに接続します。

2. ポリシーとランブックを設定する: エージェントが自律的に実行できるアクションと、人間の承認を必要とするアクションを定義します。オプションで、クライアントごとにカスタマイズされた特定の繰り返し可能なワークフローのために、自然言語ランブックを作成します。

3. テストとデプロイ: 「計画モード」でエージェントを開始します。このモードでは、システム変更を行わずに、受信チケットを分析し、アクションを提案します。その作業を確認し、指示を反復してから、クライアントベース全体でワークフローを実行するためにデプロイします。

rallied.exeの料金モデル

Rallied.exeは独自の ### 成果ベースの料金モデルを採用しています。成功裏に解決されたチケットごとに ### 3ドルが課金されます。ここで「解決されたチケット」とは、AIがアクションを実行し、その結果チケットがクローズされたものを指します。チケットの診断、トリアージ、人間の技術者への引き継ぎは無料です。 ### 月額150ドルの最低料金があり、これは月間最初の50件の解決済みチケットをカバーします。月額料金の上限を設定でき、その上限に達するとエージェントは新しい作業を一時停止します。

rallied.exe使用の役立つヒント

• 計画モードから始める: 初期の無料トライアルと計画モードを活用し、リスクなくrallied.exeが実際のチケットをどのように処理するかを観察します。これにより、自律実行を有効にする前に自信を築けます。

• クライアント固有のルールを活用する: 各クライアントごとに異なるポリシーと指示を定義できます。例えば、あるクライアントのメールボックス変更には特定の管理者へのCCを要求し、他のクライアントにはグローバルなデフォルトを維持するといったことが可能です。

• 高頻度ルーチンに集中する: ROIを最大化するために、まずrallied.exeをパスワードリセット、アクセスプロビジョニング、新規採用者セットアップなど、最も頻繁で時間のかかるL1/L2タスクにデプロイします。

• 監査ログを確認する: エージェントが実行または拒否したすべてのアクションについて、詳細で監査対応のログを定期的に確認します。これはセキュリティ、コンプライアンス、およびそのパフォーマンス最適化の鍵となります。

よくある質問（FAQ）

セットアップにはどのくらい時間がかかりますか？

ほとんどのMSPはPSAを接続し、1週間以内に運用を開始できます。エージェントは計画モードで即座に動作を開始できます。

各クライアントごとに作業方法を変更する必要がありますか？

いいえ。rallied.exeでは、グローバル（MSP全体）、クライアントごと、統合ごとの3つのレベルでルールを設定できます。標準的な手順を変更することなく、各クライアントの独自のプロセスに合わせて指示を調整できます。

どのPSAがサポートされていますか？

ConnectWise PSA、HaloPSA、Autotask、SuperOps、Jira Service Managementをサポートしています。

エージェントが何をすべきかわからない場合はどうなりますか？

チケットを人間の技術者に引き渡します。エージェントの診断、収集されたコンテキスト、および提案された次のステップはすでにチケットのメモに記録されているため、技術者はゼロから始める必要はありません。

コミットする前に試すことはできますか？

はい。クレジットカード不要の14日間無料トライアルがあります。実際のチケットキューでのパフォーマンスを評価するために、計画モードで実行できます。

エンドポイント/ユーザー単位ではなく、解決済みチケット単位で課金するのはなぜですか？

これはコストを提供される価値に直接連携させます。rallied.exeがワークフローを完了し、チケットをクローズした場合にのみ支払います。読み取り、診断、またはエスカレーションしたチケットにはコストがかからないため、単なる活動ではなく、成果に対して支払うことが保証されます。

私たちのデータは安全ですか？

はい。rallied.exeはセキュリティガバナンスを備えて構築されており、ポリシーに基づく実行、各クライアントへの最小権限アクセス、機密アクションのためのオプションのMFA検証、完全な監査ログを特徴としています。SOC 2 Type II認証を取得しています。