MSPチケットを解決するAIエージェント

事前構築不要で、PSA内のチケットを解決するAIエージェントです。RalliedはMSP向けに、オンボーディング、オフボーディング、およびL1/L2タスクをエンドツーエンドで実行します。

生産性ビジネス

2026/09/17

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Ralliedとは？

Ralliedは、マネージドサービスプロバイダー向けのAIエージェントで、チケットの一次対応を行い、PSA内でオンボーディング、オフボーディング、その他のL1/L2リクエストを解決します。接続されたシステム全体でクライアントの最新状態を確認し、承認された作業を実行し、進行に合わせてチケットを記録するため、MSPは人員を増やさずにより多くのクライアントを担当できます。クライアントごとのスコープ設定、承認ゲート、監査対応ログを備えた、統制された実行のために作られています。

主な機能

すべてのチケットへの一次対応: Ralliedは接続されたシステム全体でクライアントの最新状態を確認し、本当の問題を診断し、技術者がタブを開く前にPSA内でL1およびL2リクエストを解決します。
自然言語のランブック: 退職するユーザーのオフボーディング、新入社員のセットアップ、詰まった印刷キューのリセットなどのワークフローを平易な英語で記述し、段階的に実行して、すべてのアクションをチケットに記録します。
PSA内での文脈に沿ったチャット: 技術者はConnectWiseポッドまたはHaloPSAタブからエージェントとチャットでき、エージェントはPSA、RMM、ドキュメントから関連する文脈を取得して次のステップを導きます。
リモート接続なしのエンドポイント修正: RalliedはRMMでエンドポイントを見つけ、承認されたスクリプトを実行し、結果をチケットに書き戻します。
統制された自律性: 各アクションは許可、承認必須、無効のいずれかに設定でき、ポリシーに縛られた実行、単一クライアントにスコープされた最小権限エージェント、パスワードやアクセス変更の実行前の任意のMFA本人確認を備えています。
監査対応ログ: すべてのツール呼び出し、承認、拒否が理由とともに記録され、Ralliedは作業しながらノートとタイムエントリを作成するため、チケットはクローズした瞬間に文書化されています。
3段階の指示: ルールはMSP単位、個別クライアント単位、または連携単位で設定できるため、クライアント固有の指示はそのクライアントにのみ適用されます。

Ralliedの使い方

Ralliedがコンテキストの構築を開始できるよう、PSA、RMM、ドキュメント、その他のシステムを接続します。
エージェントが自律的に実行できるアクションと、人間の介在が必要なアクションを設定します。
RalliedをPlanモードで実行します。このモードでは、何も変更せずに各チケットで実行する内容を投稿します。または、すぐに実行に進みます。
エージェントの応答を評価し、特定のワークフローを定義するために自然言語でランブックを作成します。
結果が適切であれば、すべてのクライアントにエージェントを展開します。

ユースケース

定型的なL1/L2チケットを、L2技術者をプロジェクト作業から離さずに解決したいMSP。
共有メールボックスの作成や、新入社員への共有メールボックスへのアクセス付与など、オンボーディングおよびオフボーディングのリクエスト。
現在技術者の一日を占めているパスワードリセット、ロックアウト、アクセスリクエスト。
リモート接続ではなく、RMM経由で承認されたスクリプトを実行することで修正できるエンドポイントの問題。
クライアントごとに働き方が異なり、自社のデフォルトを変更せずにクライアント固有の指示を必要とするMSP。

料金

Ralliedは月額150ドルで、毎月請求され、2,000クレジットが含まれます。各チケットは、エージェントがそのチケットで行った最も多くの作業に応じて一度だけ課金されます。チケット自体のみを処理する場合（返信、ノート、ステータス更新）は1クレジット、ユーザーの確認やパスワードのリセットなど他のシステムで参照または変更を行う場合は3クレジット、6つ以上の異なるアクションを使って3つ以上のシステムにまたがる作業を行う場合、またはスクリプトを実行する場合は8クレジットです。通常の月は約700チケットをカバーします。エージェントが完了できなかったチケット、行動を許可されなかったチケット、または何もアクションを起こさなかったチケットには課金されません。クレジットがなくなると、エージェントは一時停止し、チケットに内部ノートを投稿し、クレジットが追加されるか月がリセットされると再開します。自動トップアップは任意です。