TeleWizard란 무엇인가요?
TeleWizard는 비즈니스 자체 지침과 연결된 시스템을 사용해 전화를 받고, 예약을 잡고, 문의를 라우팅하는 AI 전화 에이전트를 제공합니다. 업무 시간 외 대응, 바쁜 시기, 일상적인 고객 대화에 도움이 필요한 팀을 위해 만들어졌습니다. 관리형 설정 팀이 서비스를 구성하고, AI Supervisor가 대화를 검토해 커뮤니케이션 격차와 비즈니스 프로세스 개선점을 강조합니다.
주요 기능
- AI 전화 에이전트
- 비즈니스가 의존하는 지침과 시스템을 사용해 문의를 처리하고, 예약을 잡고, 통화를 라우팅합니다.
- 웜 및 다이렉트 전환
- 통화를 올바른 담당자나 부서로 라우팅하며, 맥락을 전달하는 웜 전환 또는 바로 연결하는 다이렉트 전환을 제공합니다.
- 메시징 채널 애드온
- 구성된 워크플로우를 웹 채팅, WhatsApp, SMS, 이메일, Facebook, Instagram으로 확장합니다.
- AI Supervisor
- 모든 채널의 대화를 검토하고, 에이전트가 지침과 비즈니스 규칙을 따랐는지 확인하며, 커뮤니케이션 개선 사항과 비즈니스 문제를 구분합니다.
- 다국어 지원
- 50개 이상의 언어로 대화를 지원하며, 비즈니스에 필요한 언어를 구성합니다.
- 연결된 통합
- 캘린더, CRM, 비즈니스 도구에 연결해 예약을 잡고, 정보를 검색하고, 업데이트를 기록합니다. 사용자 지정 통합과 엔터프라이즈 배포도 제공됩니다.
- 팀 상담
- 질문에 팀 구성원이 필요할 때 TeleWizard가 적합한 담당자에게 전화하거나 문자를 보내고, 누락된 정보를 요청한 뒤, 고객의 통화나 채팅으로 답변을 가져옵니다.
TeleWizard 사용 방법
- 설정은 통화 처리 프로세스, 접수 규칙, FAQ, 라우팅 로직, 일정 예약 요구 사항, 비즈니스 우선순위를 매핑하는 것부터 시작합니다.
- TeleWizard가 시스템에 연결되고 브랜드, 정책, 워크플로우에 맞게 구성됩니다.
- 전화를 받고, 접수를 완료하고, 요청을 라우팅하고, 예약을 잡고, 여러 채널에서 고객을 지원하는 AI 에이전트로 서비스를 시작합니다.
- AI Supervisor, 요약, 분석을 사용해 놓친 기회, 커뮤니케이션 격차, 프로세스 개선점을 식별합니다.
사용 사례
- 법률 사무소 및 법률 서비스
- 접수 세부 정보를 수집하고, 상담을 예약하고, 고객 문의를 올바른 팀으로 라우팅합니다.
- 의료 및 클리닉
- 예약 문의를 처리하고, 발신자 세부 정보를 수집하고, 요청을 직원에게 라우팅합니다.
- 호텔 및 호스피탈리티
- 고객 질문에 답하고, 예약 또는 서비스 요청을 올바른 팀으로 전달합니다.
- 리테일 및 이커머스
- 제품 질문에 답하고, 주문 문의를 후속 처리하는 데 필요한 정보를 수집합니다.
- 전문 서비스 및 부동산
- 신규 고객 정보를 수집하고, 약속을 잡고, 방문 일정을 예약하고, 임차인 요청을 라우팅합니다.
가격
TeleWizard 공식 웹사이트에는 구체적인 가격이 나와 있지 않습니다. 가격은 포함된 크레딧이 있는 월간 또는 연간 구독, 별도의 설정 비용, 지속적인 지원 및 유지보수를 기반으로 한다고 안내합니다. 연간 플랜은 연간 크레딧을 선불로 제공합니다. 견적을 받으려면 웹사이트에서 요청하시면 팀이 전략 통화를 주선합니다.
FAQ
TeleWizard는 무료로 사용할 수 있나요?
TeleWizard 웹사이트에는 무료 플랜이나 무료 체험이 나와 있지 않습니다. 가격은 포함된 크레딧이 있는 정기 구독과 별도의 설정 비용을 기반으로 합니다. AI 전화 에이전트를 들어볼 수 있는 데모 라인이 제공됩니다.
TeleWizard는 통화 중에 어떤 작업을 처리할 수 있나요?
TeleWizard는 문의에 답하고, 접수 정보를 수집하고, 리드 자격을 평가하고, 예약을 잡고, 통화를 라우팅할 수 있습니다. 또한 필요할 때 웜 또는 다이렉트 전환을 사용하고, 전화나 SMS로 팀 구성원에게 확인할 수 있습니다.
TeleWizard는 어떤 언어를 지원하나요?
TeleWizard는 50개 이상의 언어로 대화를 지원하며, 각 비즈니스에 맞게 특정 언어를 구성합니다.
TeleWizard는 기존 전화 시스템 및 비즈니스 소프트웨어와 함께 작동하나요?
TeleWizard는 모든 비즈니스 전화 시스템과 호환됩니다. 캘린더, CRM, 기타 비즈니스 도구에 연결되며, 엔터프라이즈 요구 사항을 위한 사용자 지정 통합도 제공됩니다.
TeleWizard의 AI Supervisor는 어떻게 서비스 개선을 돕나요?
AI Supervisor는 모든 채널의 대화를 검토하고, 에이전트가 지침과 비즈니스 규칙을 따랐는지 확인하며, 커뮤니케이션 격차와 비즈니스 장애 요인을 강조합니다. 팀은 이러한 발견 사항을 사용해 에이전트의 지침을 개선하거나 프로세스를 향상할 수 있습니다.
TeleWizard는 업무 시간 외 및 오버플로 통화를 처리할 수 있나요?
예. TeleWizard는 팀이 바쁘거나 이용할 수 없을 때 전화를 처리할 수 있으며, 업무 시간 외 및 오버플로 대응을 포함해 비즈니스에 맞게 통화 처리 규칙을 구성합니다.
비즈니스를 위한 AI 콜센터 및 AI 전화 에이전트
TeleWizard AI 전화 에이전트로 전화를 받고, 예약을 잡고, 워크플로우를 연결하세요. 관리형 설정과 AI Supervisor 인사이트를 제공합니다. 견적을 요청하세요.
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