AI Agent That Resolves MSP Tickets

PSA 내 티켓을 해결하는 AI 에이전트로, 별도의 구축 과정이 필요 없습니다. Rallied는 MSP를 위해 온보딩, 오프보딩, L1/L2 작업을 종단 간 처리합니다.

생산성 비즈니스

2026/09/17

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Rallied란 무엇인가요?

Rallied는 관리형 서비스 제공업체(MSP)를 위한 AI 에이전트로, 티켓을 최초로 접수해 PSA 내에서 온보딩, 오프보딩 및 기타 L1/L2 요청을 해결합니다. 연결된 시스템 전반에서 고객의 실시간 상태를 확인하고, 승인된 작업을 수행하며, 진행하면서 티켓을 문서화하므로 MSP는 인력을 늘리지 않고도 더 많은 고객을 맡을 수 있습니다. 고객별 범위 지정, 승인 게이트, 감사 준비가 된 로그를 갖춘 통제된 실행을 위해 만들어졌습니다.

주요 기능

모든 티켓에 대한 최초 접수: Rallied는 연결된 시스템 전반에서 고객의 실시간 상태를 확인하고, 실제 문제를 진단하며, 기술자가 탭을 열기도 전에 PSA 내에서 L1 및 L2 요청을 해결합니다.
자연어 런북: 퇴사 사용자 오프보딩, 신규 입사자 설정, 멈춘 인쇄 큐 재설정 같은 워크플로를 평이한 자연어로 작성하고 단계별로 따르며, 모든 작업은 티켓에 기록됩니다.
PSA 내 상황별 채팅: 기술자는 ConnectWise pod 또는 HaloPSA 탭에서 에이전트와 채팅할 수 있으며, 에이전트는 PSA, RMM 및 문서에서 관련 맥락을 가져와 다음 단계를 안내합니다.
원격 접속 없이 엔드포인트 수정: Rallied는 RMM에서 엔드포인트를 찾고, 승인된 스크립트를 실행한 뒤 결과를 티켓에 다시 기록합니다.
통제된 자율성: 각 작업은 허용, 승인 필요 또는 비활성화로 설정할 수 있으며, 정책 기반 실행, 단일 고객으로 범위가 제한된 최소 권한 에이전트, 비밀번호나 액세스 변경이 실행되기 전 선택적 MFA 신원 확인을 제공합니다.
감사 준비가 된 로깅: 모든 도구 호출, 승인 및 거부는 이유와 함께 기록되며, Rallied는 작업하면서 노트와 시간 입력을 작성하므로 티켓이 종료되는 순간 문서화됩니다.
세 가지 수준의 지침: MSP, 개별 고객 또는 통합별로 규칙을 설정할 수 있어 고객별 지침이 해당 고객에게만 적용됩니다.

Rallied 사용 방법

PSA, RMM, 문서 및 기타 시스템을 연결하여 Rallied가 맥락을 구축하도록 합니다.
에이전트가 자율적으로 실행할 수 있는 작업과 사람의 개입이 필요한 작업을 구성합니다.
아무것도 변경하지 않고 모든 티켓에서 수행할 작업을 게시하는 Plan 모드에서 Rallied를 실행하거나, 바로 실행으로 넘어갑니다.
에이전트의 응답을 평가하고 자연어로 런북을 작성해 특정 워크플로를 정의합니다.
결과가 적절해 보이면 모든 고객에게 에이전트를 배포합니다.

사용 사례

L2 기술자를 프로젝트 작업에서 빼지 않고도 일상적인 L1/L2 티켓을 해결하고 싶은 MSP.
공유 사서함 생성 또는 신규 입사자에게 해당 사서함 액세스 권한 부여 같은 온보딩 및 오프보딩 요청.
현재 기술자의 하루를 채우는 비밀번호 재설정, 계정 잠금 및 액세스 요청.
원격 접속 대신 RMM을 통해 승인된 스크립트를 실행해 해결할 수 있는 엔드포인트 문제.
고객마다 업무 방식이 달라 자체 기본값을 바꾸지 않고도 고객별 지침이 필요한 MSP.

가격

Rallied는 월 $150이며 월별 청구되고 2,000 크레딧이 포함됩니다. 각 티켓은 에이전트가 해당 티켓에서 수행한 가장 많은 작업을 기준으로 한 번만 청구됩니다. 티켓 자체에서만 작업할 때(답변, 노트, 상태 업데이트) 1 크레딧, 사용자 확인이나 비밀번호 재설정처럼 다른 시스템에서 조회하거나 변경할 때 3 크레딧, 6개 이상의 서로 다른 작업을 사용해 3개 이상의 시스템에 걸쳐 작업하거나 스크립트를 실행할 때 8 크레딧입니다. 일반적인 한 달은 약 700개 티켓을 처리합니다. 에이전트가 완료하지 못했거나, 작업이 허용되지 않았거나, 아무 작업도 하지 않은 티켓은 청구되지 않습니다. 크레딧이 소진되면 에이전트가 일시 중지되고 티켓에 내부 노트를 게시하며, 크레딧이 추가되거나 월이 초기화되면 다시 시작합니다. 자동 충전은 선택 사항입니다.