AI Agent That Resolves MSP Tickets

rallied.exe란 무엇인가요?

rallied.exe는 관리형 서비스 제공업체(MSP)를 위해 특별히 설계된 AI 에이전트로, 전문 서비스 자동화(PSA) 소프트웨어 내에서 일상적인 L1 및 L2 티켓을 자율적으로 해결합니다. 온보딩, 오프보딩, 비밀번호 재설정, 사서함 설정과 같은 워크플로우를 종단 간 자동화하여 기술 직원이 반복적인 지원 업무 대신 청구 가능한 프로젝트 작업에 집중할 수 있도록 합니다. Rallied는 사전 구축이나 복잡한 설정이 필요하지 않으며, 기존 시스템에 연결함으로써 작업을 시작합니다.

rallied.exe의 주요 기능

1. 제로-빌드 자동화: PSA, RMM, 문서화 시스템 등에 연결하는 즉시 티켓 해결을 시작합니다. 워크플로우나 스크립트 라이브러리를 사전에 구축할 필요가 없습니다.

2. 종단 간 티켓 해결: 초기 진단부터 실행 및 문서화까지 티켓의 전체 라이프사이클을 처리합니다. 문제를 조사하고 승인된 조치를 수행하며, 티켓을 메모와 시간 항목으로 자동 업데이트합니다.

3. 인간-참여 거버넌스: 구성 가능한 정책 범위 내에서 운영됩니다. 민감한 작업은 기술자 승인을 위해 라우팅할 수 있고, 일상적인 작업은 자율적으로 실행되어 보안과 제어를 보장합니다.

4. 자연어 런북: 간단한 평문 지침을 작성하여 모든 프로세스를 자동화하세요. 코드나 복잡한 통합 없이 "퇴사하는 사용자 오프보딩"과 같은 워크플로우를 정의할 수 있습니다.

5. 상황 인식 운영: 연결된 시스템(PSA, RMM, 문서화)에서 실시간 고객 컨텍스트를 가져와 문제를 정확히 진단하고 조치를 실행합니다. PSA 인터페이스 내에서 기술자와 직접 채팅하여 관련 정보를 제공할 수 있습니다.

rallied.exe 사용 방법

1. 스택 통합: rallied.exe를 PSA(예: ConnectWise Manage, HaloPSA), RMM, 문서화 플랫폼(예: IT Glue), Microsoft 365와 같은 다른 시스템에 연결합니다.

2. 정책 및 런북 구성: 에이전트가 자율적으로 수행할 수 있는 작업과 인간 승인이 필요한 작업을 정의합니다. 선택적으로, 고객별로 맞춤화된 특정 반복 가능한 워크플로우를 위한 자연어 런북을 작성합니다.

3. 테스트 및 배포: 에이전트를 "계획 모드"로 시작합니다. 이 모드에서는 시스템 변경 없이 유입되는 티켓을 분석하고 조치를 제안합니다. 작업을 검토하고 지침을 반복한 후, 고객 기반 전반에 워크플로우를 실행하도록 배포합니다.

rallied.exe 가격 모델

Rallied.exe는 독특한 ### 결과 기반 가격 모델을 사용합니다. 성공적으로 해결된 티켓당 ### $3이 부과되며, "해결된 티켓"은 AI가 조치를 취해 티켓이 종료되도록 한 경우를 의미합니다. 티켓 진단, 분류, 인간 기술자에게 이관하는 것은 무료입니다. ### 월 $150의 최소 요금이 있으며, 이는 월간 첫 50개의 해결 티켓을 포함합니다. 월간 요금 상한을 설정할 수 있으며, 에이전트는 해당 상한에 도달하면 새로운 작업을 일시 중지합니다.

rallied.exe 사용 유용한 팁

• 계획 모드로 시작: 초기 무료 평가판과 계획 모드를 활용하여 rallied.exe가 실제 티켓을 어떻게 처리할지 위험 없이 관찰하세요. 이는 자율 실행을 활성화하기 전에 신뢰를 구축합니다.

• 고객별 규칙 활용: 각 고객마다 다른 정책과 지침을 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 한 고객의 사서함 변경에는 특정 관리자를 CC해야 하는 반면, 다른 고객에는 글로벌 기본값을 유지할 수 있습니다.

• 높은 볼륨의 일상 업무에 집중: ROI를 극대화하려면, 먼저 비밀번호 재설정, 접근 권한 부여, 신입 직원 설정과 같이 가장 빈번하고 시간 소모적인 L1/L2 작업에 rallied.exe를 배포하세요.

• 감사 로그 검토: 에이전트가 취하거나 거부한 모든 조치에 대한 상세하고 감사 준비가 된 로그를 정기적으로 확인하세요. 이는 보안, 규정 준수 및 성능 최적화에 중요합니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

설정에는 얼마나 걸리나요?

대부분의 MSP는 PSA를 연결하고 일주일 이내에 가동할 수 있습니다. 에이전트는 즉시 계획 모드로 작업을 시작할 수 있습니다.

각 고객마다 작업 방식을 변경해야 하나요?

아니요. rallied.exe는 글로벌(MSP 전체), 고객별, 통합별 세 가지 수준에서 규칙을 설정할 수 있도록 합니다. 표준 절차를 변경하지 않고 각 고객의 고유한 프로세스에 맞게 지침을 맞춤 설정할 수 있습니다.

어떤 PSA를 지원하나요?

ConnectWise PSA, HaloPSA, Autotask, SuperOps, Jira Service Management를 지원합니다.

에이전트가 무엇을 해야 할지 확신하지 못하면 어떻게 되나요?

티켓을 인간 기술자에게 이관합니다. 에이전트의 진단, 수집된 컨텍스트, 제안된 다음 단계는 이미 티켓 메모에 문서화되어 있으므로, 기술자가 처음부터 시작하지 않아도 됩니다.

약정 전에 사용해 볼 수 있나요?

네, 신용 카드 없이 14일 무료 평가판이 제공됩니다. 실제 티켓 대기열에서 성능을 평가하기 위해 계획 모드로 실행할 수 있습니다.

왜 엔드포인트/사용자당이 아니라 해결된 티켓당 요금을 부과하나요?

이것은 비용을 제공된 가치와 직접 연계시킵니다. rallied.exe가 티켓을 종료하는 워크플로우를 완료할 때만 비용을 지불합니다. 읽기, 진단, 에스컬레이션하는 티켓에는 비용이 발생하지 않아, 단순 활동이 아닌 결과에 대해 지불함을 보장합니다.

데이터는 안전한가요?

네. rallied.exe는 정책 기반 실행, 각 고객별 최소 권한 접근, 민감한 작업에 대한 선택적 MFA 확인, 완전한 감사 로그를 특징으로 하는 보안 거버넌스로 구축되었습니다. SOC 2 Type II 인증을 받았습니다.